好奇芽-宝宝认知卡 技术支持

欢迎使用“好奇芽-宝宝认知卡”。如遇到问题，请先尝试关闭并重新打开 App，或确认设备已更新到受支持的 iOS 版本。

常见问题

购买后没有解锁主题：请确认设备上登录的是购买时使用的 Apple ID，然后打开 App 内的购买页，点击底部的“恢复购买”。若通过“家人共享”或“购买前询问”方式购买，权益到账后 App 会自动解锁。仍未解决请提供购买凭证截图，我们会协助处理。

点“购买”后提示连不上 App Store：通常是网络或 App Store 登录状态问题。请检查网络、在“设置”中确认已登录 Apple ID 后重试。

点“购买”后出现算术题：这是家长验证环节（按 Apple 儿童类目要求设置），用于避免孩子误触付费。答对题目后才会拉起支付页面，答错会自动换一道新题。

星星进度丢失：关卡星星保存在当前设备本地，不上传服务器。删除 App 或更换设备会导致本地进度无法恢复。已购买的解锁权益不受影响，重装后用同一 Apple ID 点“恢复购买”即可。

没有声音：请检查设备音量、静音开关，以及是否有其他 App 正在占用音频播放。

画面只能横屏：本 App 为幼儿操作方便，仅支持横屏显示，属于正常设计。

联系我们

请发送邮件至 1255272134@qq.com，并在邮件中说明：

• 设备型号和 iOS 版本
• App 版本
• 问题发生的步骤
• 必要时附上截图

我们会尽快回复。